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Depuis le lundi 21 mai 2007, changer d’opérateur de téléphonie mobile est devenu beaucoup plus simple pour les abonnés grâce au nouveau système de portabilité du numéro.
Les consommateurs peuvent désormais basculer vers un autre opérateur en seulement 10 jours et sans changer de numéro.
Précédemment, un consommateur devait attendre en moyenne deux mois pour pouvoir changer d'opérateur tout en gardant son numéro. La procédure très longue et complexe, dissuadait de nombreuses personnes de changer d’opérateur.
La portabilité des numéros mobiles
La " portabilité " ou " conservation " du numéro, permet à tout client de changer d’opérateur tout en conservant son numéro de téléphone. Ce processus est en vigueur depuis 2003 avec l'arrêté du 23 septembre 2003 suivi du décret 2006-82 du 27 janvier 2006, mais il a fallu attendre mai 2007 pour que la mesure soit vraiment applicable avec l'arrêté du 20 mars 2007
Cette fonctionnalité est un élément décisif pour que le consommateur bénéficie pleinement de la concurrence.Ce système a été conçu en conformité avec l'Autorité de régulation des télécoms (Arcep).
Le Parlement et le Gouvernement ont donc modifié la loi en imposant deux principes :
Un interlocuteur unique
Le nouvel opérateur, choisi par le client, s’occupe de l’ensemble des démarches nécessaires :
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Souscription du nouveau contrat (démarches administratives)
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Prise en compte de la demande portabilité des numéros,
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Résiliation du contrat chez l’ancien opérateur.
10 jours maximum
Le nouvel opérateur a dorénavant 10 jours (7 jours ouvrables) pour mettre en œuvre la résiliation de l’ancien contrat et la portabilité effective du numéro. Le client a la possibilité de faire rallonger ce délai.
Une procédure qui facilite la vie des clients
Après avoir choisi son nouvel opérateur, celui-ci est chargé de s’occuper des formalités. Vous devez uniquement vous occuper de lui donner votre numéro de RIO (relevé d’identité opérateur).
Vous l’obtiendrez, gratuitement depuis votre mobile, en appelant le numéro donné par votre opérateur :
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Auchan
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5533
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Bouygues Telecom
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658
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Carrefour
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845
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Coriolis
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01.41.45.87.49
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Débitel
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1804
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Mobisud
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08.05.70.04.38
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Neuf Cegetel
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08.05.70.04.52
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NRJ Mobile
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675 767
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Orange
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527
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SFR
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933
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Télé2
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841
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TEN
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839
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Transatel
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01.70.67.00.67
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Virgin Mobile/Breizh Mobile
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843
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Le serveur vocal (ainsi que l’envoi d’un SMS de confirmation) vous permettront de connaître :
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Votre relevé d’identité opérateur (RIO)
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Le nom du titulaire du contrat. En effet, seul le titulaire du contrat ou une personne dûment mandatée peut demander la portabilité d’un numéro.
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L’existence d’une éventuelle durée minimum d’engagement restante. Cette information permettra au consommateur de savoir s’il doit payer des indemnités de résiliation anticipée de son contrat où s’il doit encore continuer à payer les mensualités restantes.
Cette portabilité, qui est gratuite pour le client, va permettre dorénavant de changer plus facilement d'opérateur tout en conservant son numéro.
Une vraie avancée pour tout les consommateurs qui se sentaient parfois pris en «otage»...
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