Étiquette : opérateur

Numéros surtaxés, pour y voir plus clair et payer moins cher…

Certains numéros de téléphone qui offrent des services "spécifiques" font l’objet d’une tarification spéciale.
C’est le cas par exemple de numéros qui permettent l’accès à des informations pré-enregistrées (météo, voyance…) à une assistance personnalisée (conseils par téléphone, achats de billets…) ou encore à l’accès à des services spécifiques d’échange de données…
Ces numéros ont des tarifs très variables. Ils peuvent en effet être gratuits ou facturés jusqu’à plusieurs euros par minute.

Les numéros longs commençant par O8

Ces numéros qui permettent d’appeler des services « à valeur ajoutée » tels que des services gratuits vers certains services sociaux par exemple ou vers des numéros surtaxés qui apportent un service spécifique ou encore vers des "hotlines… ".

 Numéros débutant par   Caractéristiques
0800, 0805    Services de type « libre appel », gratuits depuis les réseaux fixes.
Ces appels sont décomptés des forfaits mobiles (hors plages d’abondance)
08088   Numéros destinés à des services gratuits depuis les réseaux fixes et mobiles, dont certains services sociaux.
0809    Services gratuits depuis les réseaux fixes, non portables.
Ces appels sont décomptés des forfaits mobiles (hors plages d’abondance)
0810(1), 0811(2)    Services à valeur ajoutée
Facturés 0,078 € par appel puis 0,028 € / min (heure pleine) ou 0,014 € / min (heure creuse) depuis les réseaux fixes. (3)
Depuis les réseaux mobiles, une communication est décomptée des forfaits (hors plages d’abondance) en sus.
0820, 0821    Services à valeur ajoutée
Facturés 0,112 € les 56 premières secondes puis 0,118 € / min ensuite
Une surtaxe s’applique généralement en sus depuis les réseaux mobiles (4).

0825, 0826    

Services à valeur ajoutée Facturés 0,112 € les 45 premières secondes puis 0,15 € / min ensuite
Une surtaxe s’applique généralement en sus depuis les réseaux mobiles (4).
0836    Services divers (ex. : Mémophone)
086    Services d’accès à Internet bas débit
089064, 089070   Services à valeur ajoutée
Facturés à 0,118 € / min, par unité téléphonique (UT) toutes les 60 secondes
Une surtaxe s’applique généralement en sus depuis les réseaux mobiles (4).
 089071   Services à valeur ajoutée (3)
Facturés à 0,15 € / min, par unité téléphonique (UT) toutes les 45 secondes
Une surtaxe s’applique généralement en sus depuis les réseaux mobiles (4).
 0891   Services à valeur ajoutée (3)
Facturés à 0,225 € / min, par unité téléphonique (UT) toutes les 30 secondes
Une surtaxe s’applique généralement en sus depuis les réseaux mobiles (4).
 0892   Services à valeur ajoutée (3)
Facturés à 0,337 € / min, par unité téléphonique (UT) toutes les 20 secondes
Une surtaxe s’applique généralement en sus depuis les réseaux mobiles (4).
 0897   Services à valeur ajoutée (3)
Facturés à 0,562 € / appel
Une surtaxe s’applique généralement en sus depuis les réseaux mobiles (4).
 
0899   
Services à valeur ajoutée (3)
Facturés à 0,1349 € / appel + 0.337 € / min
Une surtaxe s’applique généralement en sus depuis les réseaux mobiles (4).

(1) Numéros attribués à France Télécom
(2) Numéros attribués aux autres opérateurs
(3) Numéros portables
(4) La surtaxe s’élève généralement à une communication mobile hors forfait. Se reporter aux conditions tarifaires de votre offre

Les tarifs sont indicatifs et sont basés sur les tarifs de détail de France Télécom. Ils ne préjugent pas en particulier des prix des autres opérateurs sur ces services.

A noter, depuis le 1er juin 2008, les conditions d’appels vers les hotlines, les services clients ou les services d’assistance téléphoniques sont règlementés.
Le service doit être accessible par un numéro non géographique, fixe, non surtaxé. De plus si l’on contacte le service sur son réseau, la facturation ne pourra débuter qu’à partir du moment où l’on aura été mis en relation avec un interlocuteur prenant en charge de manière effective la demande. Le temps d’attente ne peut donc pas être facturé.

Les numéros « courts » en 4 chiffres

Il s’agit de numéros à 4 chiffres qui commencent par 3 ou par 1. Les numéros débutant par 1 sont généralement réservés aux services d’assistance opérateurs.
Ils permettent d’accéder plus rapidement aux services concernés, services clients, météo, administration…
Ces numéros courts peuvent être gratuits depuis les réseaux fixes (30XX ou 31XX) ou payants (32XX, 36XX ou 39XX)

Les numéros commençant par « 118 »

Depuis l’année 2005, les numéros à 6 chiffres commençant par 118 sont réservés aux renseignements téléphoniques.
Ils remplacent l’ancien « 12 » ainsi que les numéros mobiles 612, 712, 222 et les numéros courts 3200, 3211, 3912…..
Leur facturation dépend du prestataire et est annoncée par un message en début de connexion.

 


Changez d’opérateur mobile en 10 jours sans changer de numéro

Depuis le lundi 21 mai 2007, changer d’opérateur de téléphonie mobile est devenu beaucoup plus simple pour les abonnés grâce au nouveau système de portabilité du numéro.
Les consommateurs peuvent désormais basculer vers un autre opérateur en seulement 10 jours et sans changer de numéro.

Précédemment, un consommateur devait attendre en moyenne deux mois pour pouvoir changer d’opérateur tout en gardant son numéro. La procédure très longue et complexe, dissuadait de nombreuses personnes de changer d’opérateur.

 

La portabilité des numéros mobiles

La " portabilité " ou " conservation " du numéro, permet à tout client de changer d’opérateur tout en conservant son numéro de téléphone. Ce processus est en vigueur depuis 2003 avec l’arrêté du 23 septembre 2003 suivi du décret 2006-82 du 27 janvier 2006, mais il a fallu attendre mai 2007 pour que la mesure soit vraiment applicable avec l’arrêté du 20 mars 2007

Cette fonctionnalité est un élément décisif pour que le consommateur bénéficie pleinement de la concurrence.Ce système a été conçu en conformité avec l’Autorité de régulation des télécoms (Arcep).

Le Parlement et le Gouvernement ont donc modifié la loi en imposant deux principes :

Un interlocuteur unique

Le nouvel opérateur, choisi par le client, s’occupe de l’ensemble des démarches nécessaires :

  • Souscription du nouveau contrat (démarches administratives)

  • Prise en compte de la demande portabilité des numéros,

  • Résiliation du contrat chez l’ancien opérateur.

10 jours maximum

Le nouvel opérateur a dorénavant 10 jours (7 jours ouvrables) pour mettre en œuvre la résiliation de l’ancien contrat et la portabilité effective du numéro. Le client a la possibilité de faire rallonger ce délai.

 

Une procédure qui facilite la vie des clients

Après avoir choisi son nouvel opérateur, celui-ci est chargé de s’occuper des formalités. Vous devez uniquement vous occuper de lui donner votre numéro de RIO (relevé d’identité opérateur).

Vous l’obtiendrez, gratuitement depuis votre mobile, en appelant le numéro donné par votre opérateur :

 

Auchan

5533

Bouygues Telecom

658

Carrefour

845

Coriolis

01.41.45.87.49

Débitel

1804

Mobisud

08.05.70.04.38

Neuf Cegetel

08.05.70.04.52

NRJ Mobile

675 767

Orange

527

SFR

933

Télé2

841

TEN

839

Transatel

01.70.67.00.67

Virgin Mobile/Breizh Mobile

843

 

Le serveur vocal (ainsi que l’envoi d’un SMS de confirmation) vous permettront de connaître :

  • Votre relevé d’identité opérateur (RIO)

  • Le nom du titulaire du contrat. En effet, seul le titulaire du contrat ou une personne dûment mandatée peut demander la portabilité d’un numéro.

  • L’existence d’une éventuelle durée minimum d’engagement restante. Cette information permettra au consommateur de savoir s’il doit payer des indemnités de résiliation anticipée de son contrat où s’il doit encore continuer à payer les mensualités restantes.

Cette portabilité, qui est gratuite pour le client, va permettre dorénavant de changer plus facilement d’opérateur tout en conservant son numéro.

 

Une vraie avancée pour tout les consommateurs qui se sentaient parfois pris en «otage»…

 


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