Que faire en cas de difficulté lors de la synchronisation bancaire
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Il arrive que la mise en place de la synchronisation, ou que la récupération des opérations ne se passent pas comme prévu.
Que ce soit lors d’une première synchronisation ou par la suite en cas d’échec de synchronisation, procédez aux vérifications suivantes.
Tout d’abord assurez vous que vous êtes bien en mode Premium et que votre abonnement n’a pas expiré.
Puis identifié à quel moment cela pose problème…
La synchronisation ne se fait plus avec votre banque
Il arrivera que votre synchronisation avec votre banque ne se fasse plus et soit en erreur. Les raisons peuvent être multiples.
Le process de mise en place se la synchronisation évolue régulièrement, que ce soit du fait du renforcement de la sécurité de la banque ou de notre partenaire d’agrégation bancaire. Votre mot de passe a peut être changé ou votre authentification confirmée…
Le process de synchronisation habituel
Dans tous les cas confirmez votre authentification en cliquant sur « modifier le paramétrage de la synchronisation ». Vous confirmerez votre connexion bancaire en la renouvelant.
Vous arrivez sur l’interface de POWENS pour paramétrer votre banque / gérer les comptes /modifier les identifiants.
Vous pourrez « Rechercher » et ajouter un établissement
Vous pourrez aussi sélectionner les comptes à synchroniser ou encore « Supprimer » la synchronisation de cette banque ou modifier vos identifiants bancaires.
Importez vos opérations dans le bon compte budgetfacile
Une fois que la synchronisation a été validée vous revenez sur une interface dans budgetfacile qui vous demande de préciser les comptes à appairer.
Attention certaines erreurs se déroulent à cette étape quand on clique trop vite.
Si vous avez déjà fait des synchronisations précédemment choisissez le bon compte de destination à mettre à jour et la date à partir de laquelle importer les opérations (date à la quelle votre synchronisation a été interrompue) !
Si vous n’avez jamais synchronisé le compte précédemment, choisissez comme compte de destination « créer un compte ».
Si vous avez des comptes qui ne vous servent pas ou qui seraient en double, supprimez les d’abord pour ne pas faire d’erreur et recommencez la synchronisation.
En cliquant sur synchroniser vos opérations vont se déverser dans l’application et vous les retrouverez dans « Mes comptes » en ouvrant le compte concerné.
On vous dit que la connexion a échoué dans l’interface POWENS,
Vous rencontrez un message d’erreur lors du process chez POWENS,
Tout d’abord commencez par tester la connexion à votre banque !
Allez directement sur le site de votre banque et authentifiez vous en direct.
Il arrive que l’on se trompe dans ses mots de passe ou que vous les ayez modifiés récemment sans répercuter le changement dans votre process de synchronisation.
De plus actuellement les banques changent souvent leur protocole d’authentification pour des raisons de sécurité et demandent à ce que vous modifiez votre authentification et répondiez à quelques questions pour la sécuriser. Également dans certaines banques, le code confidentiel a une durée de vie limitée et doit être remplacé périodiquement.
Préférez les identifiants de connexion du site plutôt que ceux à l’application mobile de votre banque. Ce ne sont pas toujours les même et quand ils sont différents souvent les codes de connexion à l’appli mobile ne fonctionnent pas.
Si vous accédez à votre banque et voyez vos comptes avec votre login et mot de passe, c’est que vos codes sont bons et votre authentification a été renouvelée.
Recommencez le process de synchronisation depuis budgetfacile. Souvent cette première étape suffit pour résoudre le problème
Lisez le message d’erreur,
Vous cliquez sur mettre en place la synchronisation et vous rencontrez un message d’erreur de ce type…
La connexion avec notre partenaire Powens ne fonctionne pas…
Pour résoudre cette difficulté dans la page paramètre, Synchro bancaire auto, cliquer sur « Supprimer la synchronisation bancaire ». Puis remettez la en place…. cela devrait résoudre le problème !
La synchronisation ne se fait pas
Vous êtes bien en Premium , vous avez déjà synchronisé précédemment vos comptes, et maintenant cela ne fonctionne plus sans qu’il y ait de message spécifique !
Nous avons mis en place une procédure pour débloquer les problèmes de synchronisation qui peuvent occasionnellement arriver.
A partir de la page « paramètres/comptes », commencez par cliquer sur « Supprimer ou re-paramétrer » la synchronisation bancaire et allez jusqu’au bout de cette action.
Cela devrait ré-initialiser le process de synchronisation.
Puis revenez sur cette page et cliquez sur « Activer la synchronisation bancaire » et refaites le process.
Cela devrait fonctionner !
Si vous rencontrez toujours un problème, envoyez nous un message
Si vous constatez soit que votre banque ne fait pas partie de celles proposées, si la synchronisation n’est toujours pas possible malgré de bons codes, si vous avez bien supprimé la synchronisation et l’avez remise en place et que cela ne fonctionne toujours pas, adressez nous directement un message.
Pour nous contacter, merci de nous adresser un message avec « Contactez nous » en nous précisant le problème ainsi que la banque concernée et la date et heure de votre dernière synchronisation.
Cela nous permettra de suivre ce type de difficulté qui est rare heureusement !
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23/05/2023
