Que faire en cas de difficulté lors de la synchronisation,
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Il arrive que la mise en place de la synchronisation, ou que la récupération des opérations ne se passent pas comme prévu.
Que ce soit lors d’une première synchronisation ou par la suite en cas d’échec de synchronisation, procédez aux vérifications suivantes.
La synchronisation ne se fait plus…
Il arrivera que votre synchronisation ne se fasse plus et soit en erreur. Les raisons peuvent être multiples.
Le process de mise en place se la synchronisation évolue régulièrement, que ce soit du fait du renforcement de la sécurité de la banque ou de notre partenaire d’agrégation bancaire. Votre mot de passe a peut être changé ou votre authentification confirmée…
Dans tous les cas confirmez votre authentification en cliquant sur « modifier le paramétrage de la synchronisation »… Vous confirmerez votre connexion bancaire en la renouvelant.
Vous arrivez sur l’interface de POWENS pour paramétrer votre banque / gérer les comptes /modifier les identifiants.
Vous pourrez « Rechercher » et ajouter un établissement
Vous pourrez aussi sélectionner les comptes à synchroniser ou encore « Supprimer » la synchronisation de cette banque ou modifier vos identifiants bancaires.
On vous dit que la connexion a échoué dans l’interface POWENS,
Vous rencontrez un message d’erreur lors du process chez POWENS,
Tout d’abord commencez par tester la connexion à votre banque !
Allez directement sur le site de votre banque et authentifiez vous en direct.
Il arrive que l’on se trompe dans ses mots de passe ou que vous les ayez modifiés récemment sans répercuter le changement dans votre process de synchronisation.
De plus actuellement les banques changent souvent leur protocole d’authentification pour des raisons de sécurité et demandent à ce que vous modifiez votre authentification et répondiez à quelques questions pour la sécuriser. Également dans certaines banques, le code confidentiel a une durée de vie limitée et doit être remplacé périodiquement.
Préférez les identifiants de connexion du site plutôt que ceux à l’application mobile de votre banque. Ce ne sont pas toujours les même et quand ils sont différents souvent les codes de connexion à l’appli mobile ne fonctionnent pas.
Si vous accédez à votre banque et voyez vos comptes avec votre login et mot de passe, c’est que vos codes sont bons et votre authentification a été renouvelée.
Recommencez le process de synchronisation depuis budgetfacile. Souvent cette première étape suffit pour résoudre le problème
Si vous rencontrez toujours un problème, envoyez nous un message
Si la ré-authentification ne permet pas la synchronisation, il est possible qu’il y ait un problème ailleurs dans le process… Ce peut être chez POWENS ou avec l’authentification de la banque ou encore un problème de réseau…
Si vous constatez soit que votre banque ne fait pas partie de celles proposées, si la synchronisation n’est toujours pas possible malgré de bons codes ou encore si la récupération des opérations ne fonctionne pas bien, vous devez nous adresser directement un message.
Pour nous adresser un message, utilisez la fonction « Contactez-nous » en bas de site. Utilisez l’e-mail connu de Budgetfacile avec lequel vous avez créé votre compte.
Précisez nous le problème rencontré avec des détails en précisant jusqu’où cela fonctionne, à quel moment le process ne fonctionne plus et éventuellement le message d’erreur rencontré.
Si c’est un problème de synchronisation avec une banque, précisez nous :
- Le jour et l’heure de la tentative de synchronisation,
- La banque concernée
Nous ferons un ticket de recherche d’anomalie avec notre partenaire afin de traiter votre problème. Nous vous répondrons sous 48h par e-mail.
Vous rencontrez un message d’erreur lors de la mise en place de la synchronisation
Vous cliquez sur mettre en place la synchronisation et vous rencontrez un message d’erreur de ce type…
La connexion avec notre partenaire Powens ne fonctionne pas…
Pour résoudre cette difficulté dans la page paramètre, Synchro bancaire auto, cliquer sur « Supprimer la synchronisation bancaire ».
Puis remettez là en place…. cela devrait résoudre le problème !
Merci de nous adresser également un message avec « Contactez nous », cela nous permettra de suivre ce type de difficulté qui est rare heureusement !
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23/07/2020
