Que faire en cas de difficulté lors de la synchronisation,

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Il arrive que la mise en place de la synchronisation, ou que la récupération des opérations ne se passe pas comme prévu,

Ci dessous quelques conseils pour confirmer votre connexion,

  • Vérifiez que vous avez suivi précisément le process de mise en place de synchronisation décrit dans cet article.
  • Testez votre connexion à votre banque ; Allez directement sur le site de votre banque et authentifiez vous. Il arrive que l’on se trompe dans ses mots de passe ou que vous les ayez modifiés sans répercuter le changement dans votre process de synchronisation.
    Si vous accédez à votre banque c’est que vos codes sont bons. Assurez vous que ce sont les même dans le process de synchronisation en la recommençant.
  • Répondez aux besoins d’authentification de votre banque. Actuellement les banques changent souvent leur protocole d’authentification pour des raisons de sécurité et demandent à ce que vous sécurisiez votre authentification. Chez certaines banques, le code confidentiel a une durée de vie limitée et doit être remplacé périodiquement. Connectez vous à votre banque et effectuez les changements sur le site de votre banque dans un premier temps. Puis allez sur budgetfacile et remettez en place le process de synchronisation avec votre banque.
  • Préférez les identifiants de connexion au site de votre banque plutôt que ceux à l’application mobile de votre banque. Ce ne sont pas toujours les même et quand ils sont différents souvent les codes de connexion à l’appli mobile ne fonctionnent pas.
  • Remettez en place votre synchronisation ; si ce n’est pas votre première synchronisation, si vous avez déjà synchronisé ce compte, il suffit souvent de recommencer la synchronisation qui pour une raison souvent liée à la banque s’est arrêtée. Après avoir vérifié vos codes de connexion à votre banque, accédez à cette fonction à partir de vos paramètres / profil, annulez puis remettez en place le process de synchronisation.

Enfin si vous rencontrez toujours un problème, envoyez nous un message

Si vous constatez soit que votre banque ne fait pas partie de celles proposées, si la synchronisation n’est toujours pas possible malgré de bons codes ou encore si la récupération des opérations ne fonctionne pas bien, vous devez nous adresser directement un message.

Pour nous adresser un message, utilisez la fonction « Contactez-nous » en bas de site. Utilisez l’e-mail connu de Budgetfacile avec lequel vous avez créé votre compte.

Précisez nous le problème rencontré avec des détails en précisant jusqu’où cela fonctionne et à quel moment le process ne fonctionne plus.

Si c’est un problème de synchronisation avec une banque précisez nous le jour et l’heure de la tentative de synchronisation, la banque concernée et le numéro de compte (surtout pas vos mots de passe). Nous ferons un ticket de recherche d’anomalie auprès de notre partenaire afin de traiter votre problème. Nous vous répondrons sous 48h par e-mail.

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