Que faire en cas de difficulté lors de la synchronisation,

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Il arrive que la mise en place de la synchronisation, ou que la récupération des opérations ne se passe pas comme prévu,

Ci dessous quelques conseils,

  • Vérifiez que vous avez suivi précisément le process de mise en place de synchronisation décrit dans cet article.
  • Testez votre connexion à votre banque indépendamment de Budgetfacile, directement sur le site de votre banque et avec vos identifiants de connexion. Il arrive qu’on les oublie ou que la banque demande de les réinitialiser ou de compléter certaines informations avant de vous en accorder l’accès. Si vous accédez à votre banque c’est que vos codes sont bons.
  • Préférez les identifiants de connexion au site de votre banque plutôt que ceux à l’application mobile de votre banque. Ce ne sont pas toujours les même et quand ils sont différents souvent les codes de connexion à l’appli mobile ne fonctionne pas.
  • Enfin si vous rencontrez toujours un problème, si vous constatez soit que votre banque ne fait pas partie de celles proposées, soit que la synchronisation n’est toujours pas possible malgré de bons codes, soit que la récupération des opérations ne fonctionne pas bien, vous devez nous adresser directement un message.
  • Pour nous adresser un message, utilisez la fonction « Contactez-nous » en bas de site. Utilisez un email connu de Budgetfacile, précisez nous le problème rencontré avec des détails en précisant le jour et l’heure de la tentative de synchronisation, la banque concernée et le numéro de compte (surtout pas vos mots de passe). Nous ferons un ticket afin de traiter votre problème. Nous vous répondrons sous 48h par email.

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